- Conditions générales de vente / prestations –
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Silvia Simeone fournit des prestations d’accompagnement en naturopathie et pratiques de bien‑être, en cabinet et/ou à distance, telles que présentées sur le site « https://silviasimeone.com » ou communiquées par tout autre support (mail, téléphone, document PDF, etc.).
Toute prise de rendez‑vous ou commande de prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Prestations proposées
Silvia Simeone propose notamment :
-
séances individuelles en naturopathie ;
-
bilans d’hygiène de vie ;
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séances de suivi ;
-
Programmes d’accompagnement : les parcours « Sérénité » et « Mamma ».
Le contenu détaillé de chaque prestation (durée indicative, déroulé, objectif) est présenté sur le site ou communiqué au client avant la prise de rendez‑vous.
3. Public concerné et cadre d’intervention
Les prestations s’adressent principalement aux femmes activent de 30 à 45 ans, les mamans ou celles ayant un projet de conception.
Les séances s’inscrivent dans une démarche de bien‑être, de prévention et d’hygiène de vie. Elles ne constituent pas un acte médical et ne remplacent en aucun cas une prise en charge par un médecin ou un autre professionnel de santé.
Silvia Simeone ne pose pas de diagnostic médical, ne prescrit pas de traitement et ne demande jamais au client d’interrompre un traitement en cours. Toute décision relative à un traitement ou à un suivi médical relève exclusivement de la compétence d’un professionnel de santé.
4. Prise de rendez‑vous
Les rendez‑vous peuvent être pris :
par email via le formulaire de contact du site : https://silviasimeone.com/contact-accompagnement-stress-anxiete-femme/ ;
via la plateforme de prise de rendez‑vous : https://cal.com/silviasimeone ;
- La prise de rendez‑vous implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
5. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et précisés sur le site ou communiqués au client avant toute prise de rendez‑vous.
Le règlement des prestations peut s’effectuer :
en espèces (dans la limite légale),
par virement bancaire,
ou par paiement en ligne sécurisé via : Stripe, PayPal, etc.
Le paiement est dû le jour de la séance, sauf accord particulier et écrit entre les parties.
6. Annulation, report et retard
Toute annulation ou report de séance par le client doit être signalé au minimum 48 heures à l’avance.
À défaut, Silvia Simeone se réserve la faculté :
soit de considérer la séance comme due et de facturer le montant total,
soit de facturer des frais d’annulation correspondant à 50 % du tarif si un nouveau RDV est réservé par paiement.
En cas de retard du client, la séance se terminera à l’heure initialement prévue et le tarif restera dû dans son intégralité, afin de ne pas pénaliser les rendez‑vous suivants.
En cas d’annulation ou de report à l’initiative de Silvia Simeone, une nouvelle date sera proposée dans les meilleurs délais. Si aucun report n’est possible, les sommes éventuellement versées d’avance pour cette séance seront remboursées.
2.7. Droit de rétractation (ventes à distance)
8. Responsabilité
Lorsqu’une séance est réservée à distance (en ligne, par téléphone, email), le client consommateur bénéficie, en principe, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de la réservation, sauf exceptions légales.
Lorsqu’un accompagnement « Parcours » est réservé à distance (en ligne, par téléphone, email), le client consommateur bénéficie, en principe, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf exceptions légales.
Si le client souhaite que la séance soit réalisée avant la fin de ce délai de 14 jours, il pourra être invité à renoncer expressément à son droit de rétractation pour cette séance. Dans ce cas, la séance réalisée ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
La demande de renonciation peut se faire par mail à l’adresse : contact@silviasimeone.com
Silvia Simeone est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Elle s’engage à exercer son activité avec bienveillance, compétence et dans le respect de son code de déontologie éventuel, sans garantir un résultat spécifique.
Le client reste responsable de ses choix, de son état de santé et de l’interprétation qu’il fait des conseils reçus. Il lui appartient de consulter un médecin pour toute question relative à un diagnostic, un traitement ou une urgence médicale.
Silvia Simeone ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs ou immatériels que le client pourrait subir (perte de chance, préjudice moral, etc.).
9. Données personnelles
Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles dans le cadre de la prise de rendez‑vous et de la relation client sont détaillées dans la page « Politique de confidentialité » du site.
10. Litiges et médiation
En cas de litige ou de réclamation, le client est invité à contacter Silvia Simeone en priorité pour rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le client consommateur peut saisir le médiateur de la consommation désigné dans la page « Mentions légales ».
En dernier ressort, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.